По версии Brand Finance банк на 15-м месте в рейтинге сильнейших банковских брендов мира со стоимостью бренда https://sangjon.co.kr/attestacija-uchitelej-kakih-izmenenij-zhdat-i-kak/ $11,7 млрд. Отличный работник, наоборот, сам изучает лучшую практику в своей сфере и предлагает новые идеи. Горьков внедрил систему оценки сотрудников под названием «5+». Каждый работник компании оценивается по пяти параметрам, от личной результативности до умения работать в команде и ориентированности на клиента.

1. Начальник аналитического отдела ИФК «Метрополь» Марк Рубинштейн считает, что на финансовые результаты 2008-го и 2009 года не стоит обращать внимания.
2. Банку предстояло перестроить и рационализировать бизнес-процессы, например в кредитовании частных клиентов.
3. За это время доля клиентов, относящихся к «Сберу» с уважением, выросла с 58% до 62%, а считающих, например, сайт Сбербанка удобным — с 29% до 34%.
4. В банке с самым крупным кредитным портфелем в России из рук вон плохо был организован процесс выдачи кредитов.
5. Внимание на него обратили после того, как Байкальский банк показал лучшие результаты среди региональных банков.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

1. Менеджер программ управления по реализации ПСС Екатерина Бровцина похудела на 50 кг.
2. «За прошедшие полтора года мы сократили разрыв на восемь лет, — прикидывает Кулик.
3. К концу 2008 года стратегия была готова и утверждена наблюдательным советом банка.
4. По этим двум параметрам определяется коэффициент для расчета ежемесячной премии.

Один из ведущих реформаторов второй волны, в честь которого была названа десятилетняя стратегия экономических преобразований, Греф и в Сбербанке не сидел сложа руки. Зарплата каждого сотрудника зависит и от микрокредиты на карту его личных усилий, и от результатов работы всего отделения (также оценивается по пятибалльной шкале). По этим двум параметрам определяется коэффициент для расчета ежемесячной премии.

По словам Кулика, каждый из 18 территориальных банков, расположенных по всей стране, имел собственную систему учета ссудной задолженности физлиц. Почему в качестве переходящего приза выбран именно «Оскар», догадаться нетрудно. Так звали отца президента Сбербанка Германа Грефа, осенью 2007 года перешедшего на эту работу с поста министра экономического развития.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

Банк поменял корпоративный цвет, выбрав зеленый более теплого тона, изменил логотип. Задача была двоякой — показать давним клиентам, что банк остается с ними, и в то же время привлечь молодежь. В отделениях появился оранжевый цвет, который визуально выделяет зону круглосуточного обслуживания.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

В феврале 2009 года Полетаев уже работал в Москве, вникал в принципы разработанной пятилетней стратегии развития Сбербанка. Кстати, один из ее авторов — Денис Бугров — остался работать в Сбербанке в должности старшего вице-президента. Дольше всех пришлось уговаривать Андрея Донских, работавшего председателем правления банка «Уралсиб». Над предложением возглавить блок корпоративных клиентов в Сбербанке он думал целый год. «Греф предъявляет очень высокие требования не только к профессиональным, но и к морально-этическим характеристикам человека, — рассказывает Шамилов. Еще недавно «Сбер» отставал от современных европейских банков лет на 20, признают люди из команды Грефа. «За прошедшие полтора года мы сократили разрыв на восемь лет, — прикидывает Кулик.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

Как известно, Сбербанк России был одним из первых локальных банков на территории пост-советского пространства, решившимся на внедрение технологии бережливого управления. Обсуждения реформ, начатых президентом Сбербанка Германом Грефом, выходят далеко за пределы банковского сообщества. Одни Грефа хвалят, другие — считают дни до развала банка. Однозначным является лишь тот факт, что пример внедрения технологии — уникален и заслуживает нашего с Вами внимания. Имеет ли смысл сегодня сравнивать Сбербанк с другими банками мира? Последние два года Сбербанк принципиально не менял линейку депозитов, ипотечных кредитов, карточные продукты.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

Банку предстояло перестроить и рационализировать бизнес-процессы, например в кредитовании частных клиентов. И, конечно, главному розничному банку страны предстояло улучшить обслуживание. С 2007-го по 2013 год прибыль банка после налогообложения должна увеличиться со 117 млрд рублей до более чем 400 млрд рублей. Основная причина — большой уровень резервирования по кредитному портфелю. В 2009 году Сбербанк направил на эти цели 388,9 млрд рублей, в 22 раза больше, чем в 2007-м. «И это только верхушка айсберга», — говорит директор департамента рисков Сбербанка Вадим Кулик, выходец из ВТБ24. В 2008 году его задачей было создать единую систему по обслуживанию частных клиентов.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

1. Во всем остальном, по его мнению, Сбербанк выполняет поставленные цели.
2. «Сотрудник теперь точно знает, за какие заслуги и сколько он заработает», — поясняет Горьков.
3. Креативный директор рекламного агентства LMH Consulting Игорь Ганжа называет операцию, осуществленную маркетологами Сбербанка, «круговой подтяжкой лица».
4. Почему в качестве переходящего приза выбран именно «Оскар», догадаться нетрудно.
5. Каждый работник компании оценивается по пяти параметрам, от личной результативности до умения работать в команде и ориентированности на клиента.

У плохого сотрудника в плохом отделении этот коэффициент составляет 0,1 от базового размера премии, у отличного сотрудника в отличном отделении — 1,8. «Сотрудник теперь точно знает, за какие заслуги и сколько он заработает», — поясняет Горьков.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история Сбербанка России (+видео)

Например, процент заполнения поля «доход» (исходя из него рассчитывался лимит по кредиту) составлял 12%, место жительства клиента указывалось менее чем в половине случаев. Клиент, допустивший просрочку по кредиту в одном московском отделении, мог получить новый кредит в любом другом.

Серьезные изменения коснулись пока только кредитов наличными и потребительских кредитов. Насколько эффективной оказалась кампания по смене имиджа? В банке https://supporters.sites.sch.gr/pogashenie-kreditov-onlajn-cherez-easypay-ua/ не раскрывают затрат на нее, но Германова приводит такие цифры.

1. Сбербанк публиковал отчетность по МСФО, его менеджеры общались с аналитиками, а акции пользовались хорошим спросом у инвесторов.
2. В конце 2009 года агентство Ipsos Russia по заказу Сбербанка «замерило» отношение к нему населения.
3. В главном здании на Вавилова снесли все внутренние перегородки.
4. Сегодня он возглавляет Московский банк Сбербанка, где все новые проекты обкатываются в первую очередь.

В зависимости от результатов каждый получает оценку от А («звезда») до Е («плохой работник»). Кадровую политику вверили 40-летнему бывшему вице-президенту по организационной и кадровой деятельности ЮКОСа Сергею Горькову. Выпускник Академии ФСБ и Плехановской академии, Горьков после разгрома ЮКОСа уехал в Лондон. Вернувшись в Россию в 2006 году, он занялся собственным бизнесом, а в Сбербанк его привели хедхантеры.

Управляющий партнер хедхантингового агентства Top Contact Артур Шамилов за два последних года отсмотрел несколько сот кандидатов на десяток ключевых позиций в Сбербанке. «Мы прошерстили весь банковский и небанковский рынок», — рассказывает он. В банке с самым крупным кредитным портфелем в России из рук вон плохо был организован процесс выдачи кредитов. Это выяснилось зимой 2008 года, когда в отделениях Сбербанка один за другим стали выявляться случаи мошенничества на миллионы долларов. Выяснилось, что из кредитов, выданных в 2006–2007 годах в Стромынском, Люблинском и Мещанском отделениях Москвы, 35 млрд рублей были банально украдены. Улучшения должны касаться не только работы, но и внешнего вида сотрудников. Морозов, например, до собеседования с Грефом весивший более 100 кг, за год работы похудел на 23 кг.

Обновили в Сбербанке не только мышление, но и рабочие места. В главном здании на Вавилова снесли все внутренние перегородки. Теперь там openspace, а двери в кабинет полагаются только руководителям направлений. Двери прозрачные, но везде есть жалюзи, и большинство начальников держат их опущенными. Сбербанк публиковал отчетность по МСФО, его менеджеры общались с аналитиками, а акции пользовались хорошим спросом у инвесторов. Но если копнуть глубже, ситуация в «Сбере» была не блестящей. И дело не только в том, что его отделения и быстрый кредит с плохой кредитной историей внешне, и качеством обслуживания мало напоминали банк мирового уровня.